Rétractation et réclamations
Une demande simple, sans motif ni document d’identité à envoyer.
Depuis votre compte
Dans Mon espace, rubrique Paiements, sélectionnez « Se rétracter » sur la commande concernée, puis confirmez votre déclaration. Un accusé horodaté est disponible et son envoi par email est prévu. Si la commande est absente ou la connexion impossible, utilisez l’email ou le courrier : vos droits ne dépendent pas de l’accès au compte.
Formulaire type
À AZ Consulting, ETG 4 APP 049, 41 boulevard du Maréchal Juin, 06800 Cagnes-sur-Mer, France — contact@atlas-expat.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ou le contenu numérique ci-dessous.
Commande / prestation : …
Commandée le / reçue le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.
N’utilisez ce formulaire que pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez aussi faire toute déclaration non ambiguë.
Remboursement
Lorsque la rétractation ouvre droit à remboursement, celui-ci intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification, par le même moyen de paiement sauf autre accord exprès et sans frais. Une éventuelle part de service déjà exécutée ne peut être retenue que dans les conditions légales expliquées dans les conditions du service. Un avoir n’est jamais imposé à la place d’un remboursement légal.
Réclamation ou erreur
Pour un problème de document, de livraison ou de paiement, écrivez à contact@atlas-expat.fr avec la référence de commande et une courte description. Ce recours ne suspend pas vos délais légaux et ne vous oblige pas à renoncer à un recours bancaire ou judiciaire.
Withdrawal and complaints
A simple request, without giving a reason or sending identity documents.
From your account
In My space, under Payments, select “Withdraw from contract” for the relevant order and confirm your declaration. A timestamped acknowledgement is available and email delivery is provided for. If the order is missing or you cannot sign in, use email or post: your rights do not depend on account access.
Model withdrawal form
To AZ Consulting, ETG 4 APP 049, 41 boulevard du Maréchal Juin, 06800 Cagnes-sur-Mer, France — contact@atlas-expat.fr.
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the following service or digital content.
Order / service: …
Ordered on / received on: …
Consumer’s name: …
Consumer’s address: …
Date: …
Signature only if sent on paper.
Use this form only if you wish to withdraw. Any other unambiguous declaration is also accepted.
Refunds
Where withdrawal entitles you to a refund, it is made within fourteen days of notification using the same payment method, unless expressly agreed otherwise, without fees. A proportion for services already performed may only be retained under the legal conditions explained in the service terms. Store credit is never imposed instead of a statutory refund.
Complaints or errors
For document, delivery or payment problems, email contact@atlas-expat.fr with the order reference and a brief description. This does not pause statutory deadlines or require you to waive banking or judicial remedies.
Widerruf und Beschwerden
Ein einfacher Antrag ohne Begründung oder Einsendung von Ausweisdokumenten.
In Ihrem Konto
Wählen Sie in Mein Bereich unter Zahlungen bei der betreffenden Bestellung „Vertrag widerrufen“ und bestätigen Sie Ihre Erklärung. Eine Empfangsbestätigung mit Zeitstempel steht bereit; der E-Mail-Versand ist vorgesehen. Fehlt die Bestellung oder ist keine Anmeldung möglich, nutzen Sie E-Mail oder Post. Ihre Rechte hängen nicht vom Kontozugang ab.
Muster-Widerrufsformular
An AZ Consulting, ETG 4 APP 049, 41 boulevard du Maréchal Juin, 06800 Cagnes-sur-Mer, France — contact@atlas-expat.fr.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung oder den folgenden digitalen Inhalt.
Bestellung / Leistung: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name des Verbrauchers: …
Anschrift des Verbrauchers: …
Datum: …
Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier.
Verwenden Sie dieses Formular nur, wenn Sie widerrufen möchten. Jede andere eindeutige Erklärung wird ebenfalls angenommen.
Erstattungen
Besteht infolge des Widerrufs ein Erstattungsanspruch, erfolgt die Erstattung innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde, und ohne Gebühren. Ein Anteil für bereits erbrachte Leistungen darf nur unter den in den Leistungsbedingungen erläuterten gesetzlichen Voraussetzungen einbehalten werden. Ein gesetzlicher Erstattungsanspruch wird nie zwangsweise durch Guthaben ersetzt.
Beschwerden oder Fehler
Bei Problemen mit Dokumenten, Lieferung oder Zahlung schreiben Sie an contact@atlas-expat.fr mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Dadurch werden gesetzliche Fristen nicht angehalten; Sie müssen weder auf Bank- noch auf Gerichtsverfahren verzichten.