Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question sur Atlas ou votre projet ? Vous êtes au bon endroit.
Écrivez à Atlas
Un contact direct pour vos questions.
Ouvre votre messagerie. Vous pourrez relire votre message avant de l’envoyer.
Indiquez la page concernée et ce qui vous bloque. Inutile de joindre votre passeport ou d’autres documents personnels.
Les réponses utiles
Comment commencer un projet ?
Dans Mon projet, choisissez votre objectif : visa, nationalité ou installation. Pour un visa, renseignez votre passeport et votre destination pour voir la prochaine étape.
Ouvrir Mon projetOù retrouver mon projet enregistré ?
Connectez-vous avec l’adresse utilisée lors de votre inscription. Votre espace DTV et sa progression se retrouvent dans Mon projet.
Me connecterL’ancien plan USA reste sur le navigateur et l’appareil où vous l’aviez enregistré.
Retrouver mon plan USAJe n’arrive pas à me connecter
Sur la page de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ? » avec l’adresse de votre compte. Consultez aussi vos courriers indésirables.
Aller à la connexionSi le problème persiste, écrivez-nous à l’adresse affichée sur cette page.
Que fait « Get my visa » ?
« Get my visa » démarre la préparation guidée de votre dossier Atlas : formalités, pièces et étapes à suivre. La décision appartient toujours à l’autorité compétente et les frais gouvernementaux restent séparés. Lorsque l’autorité impose un dépôt sur son propre portail, Atlas vous conduit jusqu’à cette étape.
L’utilisation d’Atlas est-elle gratuite ?
Oui pour le self-service Atlas, y compris la préparation de visa affichée à 0 €. Les frais gouvernementaux et les services externes restent à votre charge.
Consulter le guide USAComment vérifier une information ?
Consultez les sources liées à chaque destination ou démarche. Notre page Sources & méthode explique les indicateurs de l’Explorer.
Lire nos sources et notre méthode